近日,中国银行协会发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告2019》,报告数据显示:2019年客服中心与远程银行智能服务占比为33.38%;44%的客服中心与远程银行应用智能语音导航简化客户操作,提高服务效率;微信、在线、APP等渠道的智能机器人文本分流率达到78.41%。作为银行对外服务的重要窗口,客服中心与远程银行主动适应新形势,依托金融科技赋能,不断提升便捷化、综合化、智能化、精准化服务能力。