危机决策(Crisis Decision—Making)   危机决策(Crisis Decision—Making)是指决策者在有限的时间、资源等约束条件下,确定应对危机的具体行动方案的过程。危机决策是危机管理的核心。按照危机发生所涉及的领域和职责,可把危机分为企业危机管理和公共危机管理。本文研究的危机决策主要是公共危机管理领域的决策。危机决策与和平时期的常规决策又共同构成了公共决策体系。

  很小的时候参加游园联欢会,看到了一则至今不忘的灯谜:有一个财主,临终前把三个儿子叫到身边说,家里有17匹马可当遗产分,大儿子分得1/2,二儿子分得1/3,三儿子分得1/9。17匹马的1/2是8匹半,难道要杀掉一匹马分马肉吗?三个儿子百思不得其解,于是请来村里的智伯帮助解决难题。

  约翰·帕特森是美国销售之父,美国国家收银机公司的总裁。其经典的销售思想在美国影响深远,开创了销售业的许多先河。直至今日,依然影响着人们的销售理念。杰弗里·吉托默是全球最著名的销售教练,他整理归纳了帕特森的思想精髓,并加入了一些21世纪的销售元素,共32条法则。

黑洞效应(Black hole effect)   黑洞效应就是一种自我强化效应,当一个企业达到一定的规模之后,也会像一个黑洞一样产生非常强的吞噬和自我复制能力,把它势力所及的大量资源吸引过去,而这些资源使得企业更加强大,形成一个正向加速循环的旋涡。

顾客金字塔模型(Customer Pyramid Model)   美国著名营销学者隋塞莫尔(Valarie A. Zeithaml)、勒斯特(Roland T. Rust)和兰蒙(Katherine N. Lemon)认为:管理人员可以根据企业从不同的顾客那里获得的经济收益,把顾客划分为几个不同的类别,理解不同类别顾客的需要,为不同类别的顾客提供不同的服务,可明显地提高本企业的经济收益。据此,他们于2002年提出了“顾客金字塔”模型。